Rücksendung/
Reklamation

Verlängerte Rückgabefrist: Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 15. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 15. Januar 2025 zurückgegeben werden.

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Kleidungsstücken, die in neuem Zustand bei uns ankommen. Wenn du Kleidung benutzt, gewaschen hast oder die Etiketten oder den Hygieneaufkleber entfernt hast, werden wir deine Rücksendung nicht genehmigen.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Produkten an. Du kannst den Artikel jedoch gerne innerhalb der Frist zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte zögere nicht dich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn du Hilfe bei der Produktauswahl und Größenbestimmung benötigst.

Die Rücksendekosten variieren je nach Herkunftsland und liegen in der Regel zwischen 5-10 Euro. Um die spezifischen Rücksendekosten für dein Land zu ermitteln, empfehlen wir dir unser spezielles Rücksendeportal hier zu besuchen. Sobald du deine Rücksendung einleitest, werden die entsprechenden Kosten während des Registrierungsprozesses angezeigt. Ab dem 17.Mai 2024 ändern wir unsere Retouren Preise. Die Retourkosten für Deutschland betragen dann 3,90 Euro , für Österreich betragen diese 5,90 Euro und für die Schweiz sind es 8,90 CHF.

Du kannst deine Rückgabe ganz einfach im Rückgabeportal registrieren, dass du hier findest. Wenn du dich für die Zahlung mit KLARNA entschieden hast, empfehlen wir dir außerdem Klarna über die Retoure zu informieren indem du in die KLARNA-App zu gehst und deine Rechnung pausierst.

Derzeit kannst du keine Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. In diesem Fall kann unser Lager deine Rücksendung nicht bearbeiten und sie wird von uns nicht genehmigt. Wir bitten dich daher, deine verschiedenen Bestellungen immer in getrennten Paketen zurückzusenden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Paket bei der Post aufgibst, dauert es etwa 2-3 Wochen bis dein Paket in unserem Lager eintrifft. Sobald wir deine Rückerstattung für deine Rücksendung genehmigt und bearbeitet haben, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung darüber.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung erhalten haben und bearbeiten, dauert es bis zu 5 Werktage, bis dein Geld auf deinem Konto erscheint. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die du für deinen Kauf verwendet hast.

Für Rücksendungen aus Deutschland nutzen wir DHL Retouren, während für Österreich DHL Parcel Connect und für die Schweiz UPS verwendet wird.Wir haben uns für diese Versandoptionen entschieden, um einen reibungslosen Rücksendeprozess für unsere Kunden in jedem Land zu gewährleisten. Jeder dieser Versanddienstleister bietet eine zuverlässige Abwicklung von Rücksendungen und trägt dazu bei, dass Ihre Rücksendung sicher und effizient bearbeitet wird.Du erhältst in allen Fällen einen Rücksendeschein per E-Mail, nachdem du die Rücksendung in unserem Portal registriert hast.Den Retourenschein kannst du ausdrucken und auf dein Paket kleben.Anschließend bringst du die Ware zu dem jeweiligen Versanddienstleister. Für Retouren aus Deutschland stellt DHL einen QR-Code bereit. Damit kannst du deinen Retourenschein direkt bei DHL ausdrucken lassen, falls du keinen Zugang zu einem Drucker hast.

Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, musst du deine Rücksendung hier in unserem Retourenportal registrieren. Das Retourenlabel kommt zum Ausdruck per E-Mail. Für Retouren aus Deutschland stellt DHL auch einen QR-Code bereit, falls du keinen Zugang zu einem Drucker hast. Damit kannst du deinen Retourenschein direkt bei DHL ausdrucken.

Heute bieten wir Bring als Rücksende Option für Schweden, Dänemark und Finnland an. Um mit Bring zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es dann an deinem nächsten Bring-Servicepunkt ab.

Heute bieten wir UPS als Rücksendeoption für einige Länder an. Um mit UPS zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es dann an deinem nächstgelegenen UPS-Servicepunkt ab.Es ist wichtig die Ware an einen UPS Service Punkt abzugeben und keinen anderen Dienstleister zu wählen.

Heute bieten wir für einige Länder DHL als Retour Option an. Um mit DHL zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Dieses Etikett enthält auch einen QR-Code auf der zweiten Seite. Du kannst dieses Etikett ausdrucken oder den QR-Code in deinem nächsten DHL-Servicepunkt am Schalter vorzeigen, um es auszudrucken zu lassen.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe oder Umtausch von Unterwäsche. Daher kannst du sie nicht in unserem Retourenportal registrieren und sie werden nicht genehmigt, wenn du sie trotzdem zurückschickst können sie nicht erstattet oder an dich zurückgeschickt werden.

Damit die Rücksendung genehmigt werden kann, musst du sie in unserem Portal registrieren und unsere Rücksendeformulare verwenden. Allein zurückgeschickte Pakete werden von unserem Lager nicht bearbeitet und gelten daher nicht als genehmigte Rücksendung.Erstattungen können somit nicht vorgenommen werden.

Leider nicht, da wir die Rücksendung bei uns registrieren müssen. Wenn du deine Meinung über einen Kauf änderst, bitten wir dich dennoch dein Paket abzuholen und dann unserem Rückgabeverfahren zu folgen und deine Rückgabe hier zu registrieren. Wenn du das Paket nicht abholst, erheben eine Bearbeitungsgebühr für nicht abgeholte Pakete und der Rückgabe- und Erstattungsprozess dauert viel länger.

Wir streben stets danach, die höchste Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Solltest du im unwahrscheinlichen Fall feststellen, dass eines deiner Produkte fehlerhaft ist, melde bitte deine Beschwerde in unserem Portal unter Angabe deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung genutzt hast. Das Portal findest du hier. Wähle das entsprechende Produkt aus, beschreibe das Problem und füge Fotos bei, die das Problem bei guter Beleuchtung klar zeigen.