Retour / Klacht

Wij bieden een retourrecht aan van 30 dagen vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. (Wij accepteren alleen retourzendingen van kleding die in nieuwe staat bij ons terugkomen. Als je de kleding hebt gebruikt, gewassen of de labels / de hygiënische sticker verwijderd hebt, kunnen wij deze niet doorverkopen aan een andere klant en kunnen wij de retour daarom niet goedkeuren).

Nee, op dit moment bieden we geen uitwisselingen aan. Je kunt echterwel het huidige product retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt bij de productselectie en maatvoering , zij helpen je graag verder.

Een retourzending binnen België kost 5.90 EUR.

Een retourzending binnen Nederland kost 6.90 EUR.

Klik hier om naar ons retourportaal te gaan. Zodra je je retourzending in gang hebt gezet, worden de van toepassing zijnde kosten weergegeven tijdens het registratieproces.

In ons retourportaal kun je eenvoudig een retour aanmaken, door te klikken op deze link. Als je ervoor gekozen hebt om met KLARNA te betalen, raden we je aan om na het aanmelden van de retour de KLARNA factuur te pauzeren in de app.

Helaas kun je producten van verschillende bestellingen niet in hetzelfde pakket retourneren. Als dit gebeurt, kan ons magazijn je retourzending niet verwerken en wordt deze niet door ons goedgekeurd. We vragen je daarom om je verschillende bestellingen altijd in verschillende verpakkingen te retourneren.

Vanaf het moment dat je je pakket bij de service point afgeeft, duurt het ongeveer 2-3 weken voordat je pakket in ons magazijn aankomt. Zodra we je terugbetaling voor je retourzending hebben goedgekeurd en verwerkt, ontvang je hierover per e-mail bericht.

Vanaf het moment dat we je retour hebben ontvangen en verwerkt, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat je geld op je rekening staat. De terugbetaling is altijd gebaseerd op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.

We bieden vandaag de dag voor België en Nederland retourzendingen aan met DHL.

Met DHL print je een retourbon die je ontvangt op je e-mail nadat je de retourzending hebt geregistreerd in ons portaal. Daarna lever je het in bij je dichtstbijzijnde DHL service point.

Ga hier naar onze retourportaal om de beschikbare opties voor jouw locatie te bekijken.

Om een retouretiket te ontvangen, registreer je hier je retourzending via ons retourportaal. Nadat je het registratieproces hebt voltooid, ontvang je per e-mail een retourlabel dat je kunt afdrukken.

Vandaag bieden we Bring als retouroptie voor Zweden, Denemarken en Finland. Om te retourneren met Bring, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met je retourlabel. Druk dit label af, plak het op het pakket en lever het vervolgens in bij het dichtstbijzijnde Bring-servicepunt.

Vandaag bieden we UPS als retouroptie voor sommige landen. Om met UPS te retourneren, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met een retouretiket. Druk dit etiket af, plak het op het pakket en lever het vervolgens in bij het dichtstbijzijnde UPS-servicepunt.

Om te retourneren met DHL, selecteer je die optie in ons retourportaal. Daarna ontvang je een e-mail met daarin je retourbon. Print deze uit en plak hem op het pakket. Lever hem vervolgens in bij de dichtstbijzijnde DHL-point.

Om gezondheids- en hygiëneredenen accepteren we geen retourzendingen of ruilingen van ondergoed. Daarom kun je ze niet registreren in ons retourportaal en worden ze niet terugbetaald als je ze toch retourneert.

Om de retourzending te autoriseren, moet je deze registreren in ons portaal en onze retourformulieren gebruiken. Pakketten die zomaar terug worden gestuurd zonder registratie, worden niet behandeld door ons magazijn en zijn daarom geen geautoriseerde retourzending.

Helaas niet, want we moeten de retourzending bij ons registreren. Als je je bedacht hebt en je de aankoop niet meer wil ontvangen, vragen we je toch om je pakket op te halen en vervolgens onze retourprocedure te volgen en je retour hier te registreren. Als je ervoor kiest om het pakket niet op te halen, worden er administratiekosten voor niet-opgehaalde pakketten in rekening gebracht en duurt het retournerings- en terugbetalingsproces veel langer.

We streven ernaar om de hoogste kwaliteit van al onze producten te handhaven. In het onwaarschijnlijke geval dat je ontdekt dat een van jouw goederen defect is, kan je jouw klacht registreren in ons portaal met behulp van jouw bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je vindt het portaal hier. Selecteer het product in kwestie, beschrijf het waargenomen probleem en voeg foto's bij die bij goed licht zijn genomen en waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.