Retours et Réclamations

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous n’acceptons que les vêtements qui nous sont retournés à l’état neuf. Si vous avez utilisé, lavé ou retiré les étiquettes ou l'autocollant d’hygiène des vêtements, nous n'accepterons pas votre retour.

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange de produits. Vous pouvez toutefois retourner l’article et passer une nouvelle commande. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide pour le choix des produits et des tailles. Il se fera un plaisir de vous aider.

Les frais de retour varient selon le pays d’origine et se situent généralement entre 5 et 13 euros. Pour connaître les frais de retour spécifiques à votre pays, nous vous conseillons de visiter notre portail dédié ici. Une fois que vous aurez effectué votre retour, le coût applicable s’affichera au cours de la procédure d’enregistrement.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans le portail de retour, que vous trouverez ici. Si vous avez choisi de payer avec KLARNA, nous vous recommandons également d’accéder à l’application KLARNA après avoir retourné le colis et de mettre votre facture en pause.

Actuellement, vous ne pouvez pas retourner des produits provenant de différentes commandes dans le même colis. Si tel est le cas, le personnel de notre entrepôt ne pourra pas traiter votre retour et ce dernier ne sera pas accepté. Nous vous demandons donc de toujours retourner vos différentes commandes dans des colis séparés.

À partir du moment où vous déposez votre colis à la poste, il faut compter environ 2 à 3 semaines pour que votre colis arrive à notre entrepôt. Dès que nous aurons approuvé et traité le remboursement du colis retourné, vous recevrez une notification par e-mail.

Une fois que le colis nous aura été retourné et que nous l’aurons réceptionné dans notre entrepôt, vous serez remboursé. Il faut compter jusqu’à 5 jours ouvrables pour que l’argent soit crédité sur votre compte. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Nous proposons plusieurs options de retour adaptées aux différentes régions. Lorsque vous entamez le processus de retour via notre portail de retour, vous obtenez des informations sur les partenaires disponibles dans votre pays. Il vous suffit de visiter notre portail de retour ici pour connaître les options disponibles dans votre pays.

Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retour ici. Une fois la procédure d’enregistrement terminée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail que vous pourrez imprimer.

Aujourd’hui, nous proposons Bring comme option de retour pour la Suède, le Danemark et la Finlande. Pour retourner un colis avec Bring, sélectionnez cette option dans notre portail de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre étiquette de retour. Imprimez cette étiquette, apposez-la sur le colis, puis déposez-le au point de service Bring le plus proche.

Aujourd’hui, nous proposons UPS comme option de retour pour certains pays. Pour retourner un colis avec UPS, sélectionnez cette option dans notre portail de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre étiquette de retour. Imprimez cette étiquette, apposez-la sur le colis, puis déposez-le au point de service UPS le plus proche.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de sous-vêtements. Ces articles ne peuvent donc pas être enregistrés sur notre portail de retour et ne seront pas acceptés si vous les retournez.

Aujourd’hui, nous proposons DHL comme option de retour pour certains pays. Pour retourner un colis avec DHL, sélectionnez cette option dans notre portail de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre étiquette de retour. Imprimez cette étiquette, apposez-la sur le colis, puis déposez-le au point de service DHL le plus proche.

Pour que le retour soit approuvé, vous devez l’enregistrer sur notre portail et utiliser nos étiquettes de retour. Les colis retournés par vos propres moyens ne peuvent pas être traités par notre entrepôt et ne seront donc pas acceptés.

Malheureusement non, car nous devons enregistrer le retour. Si vous regrettez votre achat, nous vous demandons tout de même de retirer votre colis, puis de suivre notre procédure de retour et d’enregistrer votre retour ici. Si vous décidez de ne pas retirer votre colis, des frais de traitement seront facturés et la procédure de retour et de remboursement sera beaucoup plus longue.

Nous nous efforçons de maintenir la plus haute qualité de tous nos produits. Dans le cas improbable où vous constateriez que l'un de vos produits est défectueux, veuillez enregistrer votre réclamation sur notre portail en utilisant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande. Vous trouverez le portail ici. Sélectionnez le produit en question, décrivez le problème perçu et joignez des photos prises à la bonne lumière qui montrent clairement le problème.