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Vous recevrez une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez également vous rendre ici pour suivre votre colis.

Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais que vous ne voyez toujours pas de mises à jour sur le lien de suivi, c’est parce que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 48 heures.

Si votre colis est traçable, vous pouvez cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition. La mise à jour du lien peut prendre jusqu’à 48 heures à partir du moment où votre colis a quitté notre entrepôt. Vous pouvez également vous rendre ici pour suivre votre colis. Notre service client peut consulter les mêmes informations que vous via le lien de suivi. Si vous ne voyez rien, nous vous recommandons vivement d’attendre 48 heures après l’expédition de votre commande avant de nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur la localisation de votre colis.

Souvent, chaque transporteur dispose d'une application mobile que vous pouvez télécharger pour suivre votre colis et recevoir des mises à jour. Si vous n'avez pas l'application, vous recevrez des mises à jour par SMS ou par e-mail.

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Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pour une assistance rapide et optimale, nous vous demandons de prendre des photos du colis, de vérifier s’il manque quelque chose et de contacter notre service client via le formulaire de contact.

Nous tenons tout d’abord à nous excuser si vous n’avez pas reçu tous les articles de votre colis. Dans un premier temps, vérifiez la confirmation de livraison. Si tous les articles que vous avez commandés y figurent, nous vous invitons à contacter notre service client via ce formulaire de contact. Nous vous aiderons dans vos démarches. Si le produit ne figure pas sur la confirmation de livraison, cela signifie qu’il est malheureusement en rupture de stock et qu’il ne vous sera pas expédié. Dans ce cas, nous vous rembourserons.

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour la réception du mauvais article dans votre commande. Nous vous demandons aimablement de contacter notre service client en utilisant ce formulaire de contact et d'inclure une photo de ce que vous avez reçu à la place de ce que vous avez commandé, afin que nous puissions vous aider davantage de la meilleure façon possible.

Si vous ne récupérez pas votre colis à temps, il nous sera automatiquement retourné après un certain temps et nous vous facturerons les frais de traitement correspondants. C’est pourquoi nous vous demandons de récupérer votre colis et de le renvoyer conformément à notre procédure de retour, même si vous changez d’avis avant de l’avoir reçu.