Ma commande

Lorsque votre commande a bien été traitée, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Il se peut en effet qu’il y ait eu une faute d’orthographe dans l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

La confirmation de votre commande est la première étape pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Vous y trouverez les produits que vous avez commandés, l’adresse à laquelle ils seront expédiés et le mode de livraison choisi. La confirmation de commande est envoyée dans les 24 heures. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. Si vous avez indiqué une adresse e-mail incorrecte, nous ne pouvons pas vous envoyer une nouvelle confirmation de commande. Toutefois, notre service client peut vous aider à vérifier que la commande a bien été traitée et vous fournir un lien de suivi.

Lorsque la confirmation d’expédition vous parvient, cela signifie que votre colis quitte notre entrepôt. Vous recevrez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Vous y trouverez également les produits que nous vous expédions. Si un produit ne figure pas dans la confirmation d’expédition, c’est qu’il n'est plus en stock dans notre entrepôt. Nous l’avons donc retiré de votre commande et avons bien entendu supprimé le coût de ce produit.

Lorsque vous faites des achats chez Stronger, nous nous efforçons de rendre le processus de paiement aussi transparent que possible pour vous. Lors du paiement, vous pouvez facilement consulter les options de paiement disponibles pour votre pays. Nous proposons différents modes de paiement pour répondre aux préférences de chacun. Parmi ces options, vous pouvez choisir de payer par carte, de régler votre facture avec Klarna, d’utiliser PayPal, Apple Pay et Google Pay, mettant à disposition un large choix de mode de paiement pour vos transactions.

Actuellement, il n’est pas possible de modifier une commande déjà traitée. En cas d’erreur, nous vous demandons de retourner le(s) article(s) que vous souhaitez remplacer et de passer une nouvelle commande.

Notre entrepôt traite les commandes rapidement, il n’est donc malheureusement pas possible d’annuler une commande passée pour le moment.

Si vous disposez d’un code de réduction, veuillez le saisir lors du paiement avant d’indiquer votre mode de livraison et de paiement. Le champ de saisie du code s’affiche en cliquant sur le texte « Ajouter un code ou un bon de réduction ». Dans la plupart des cas, les codes de réduction s’appliquent aux prix normaux et ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Malheureusement non, car nos promotions et réductions ne sont valables que pour une durée limitée et peuvent varier dans le temps. Le prix actuel indiqué dans notre boutique en ligne est celui qui s’applique pour le moment. Pour être sûr de ne pas passer à côté des offres et promotions à venir, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer ici.

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un code de réduction après avoir passé une commande. Nous vous recommandons de conserver le code pour votre prochain achat si vous le pouvez.

Malheureusement non, les réductions et les campagnes ne sont valables que pendant une période spécifique. Vous trouverez toujours le prix actuel sur le site Web.

Vous ne pouvez pas commander à l’avance un produit en rupture de stock. Vous pouvez toutefois utiliser la fonction « M’avertir » sur la page du produit. Il vous suffit de cliquer sur l’icône avec la lettre correspondant à la taille souhaitée et d’indiquer votre adresse e-mail. Nous vous informerons alors lorsque le produit sera de nouveau en stock. Si vous ne pouvez pas vous inscrire, cela signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné.

Vous pouvez utiliser le bouton « M’avertir » sur la page du produit. Il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de lettre et de saisir votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail lorsque le produit est à nouveau en stock. Si l’icône n’apparaît pas, le produit est épuisé et ne sera pas réapprovisionné.

Actuellement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux. Cependant, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous aiguiller sur nos produits les plus populaires et vous donner d’excellentes idées-cadeaux.

Actuellement, vous pouvez nous trouver chez Kadewe à Berlin, Alsterhaus à Hambourg et Oberpollinger à Munich.